Política de reembolso
Dispomos de uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tens 30 dias após a receção da tua encomenda para solicitar uma devolução.
Para que uma devolução normal seja aceite ao abrigo da nossa política de devolução de 30 dias, o artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido: não usado nem vestido, com as etiquetas e na embalagem original. Também terás de apresentar o recibo ou um comprovativo de compra.
Aplica-se uma taxa fixa de 12,99 € pelos custos de envio da devolução às devoluções normais, incluindo as efetuadas ao abrigo da nossa política de devolução de 30 dias. Este valor será deduzido do teu reembolso.
Para iniciar uma devolução, podes contactar-nos através do endereço info@drvsport.com ou utilizar a opção de devolução disponível na tua conta de cliente ou na página de estado da encomenda.
Se a tua devolução for aceite, forneceremos uma etiqueta de devolução e instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Se utilizares a nossa etiqueta de devolução, a taxa de 12,99 € será deduzida do valor do reembolso.
Também podes organizar e pagar o teu próprio envio de devolução. Nesse caso, não será deduzida qualquer taxa de devolução de 12,99 € do teu reembolso.
Os artigos devem ser enviados para a seguinte morada:
Carrer Cartagena 293, 3-1
08025 Barcelona
Espanha
Os artigos enviados de volta sem um pedido de devolução prévio não serão aceites.
Se tiveres alguma dúvida sobre devoluções, podes contactar-nos a qualquer momento através do endereço info@drvsport.com.
Danos e problemas
Inspeciona a tua encomenda assim que a receberes e contacta-nos imediatamente se o artigo apresentar defeitos, estiver danificado ou se tiveres recebido um artigo incorreto, para que possamos avaliar o problema e encontrar uma solução.
Se o artigo apresentar defeitos, estiver danificado, for incorreto ou não estiver em conformidade com o contrato por qualquer outro motivo, assumiremos os custos de devolução aplicáveis e não será cobrada a taxa de devolução de 12,99 €.
Trocas
A forma mais rápida de garantires que recebes o artigo pretendido é devolver o artigo que tens e, depois de a devolução ser aceite, efetuar uma nova compra do artigo desejado.
Aplica-se uma taxa de devolução de 12,99 € às trocas, exceto quando o artigo original apresentar defeitos, estiver danificado, for incorreto ou não estiver em conformidade com o contrato por qualquer outro motivo. Se utilizares a nossa etiqueta de devolução, a taxa será deduzida do valor do reembolso.
Direito de livre resolução de 14 dias na União Europeia
Se fores um consumidor residente na União Europeia, tens o direito legal de resolver a tua compra no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo de livre resolução começa no dia em que tu, ou um terceiro por ti designado que não seja o transportador, recebes os bens. Se a tua encomenda incluir vários artigos entregues separadamente, o prazo começa quando receberes o último artigo.
Podes exercer este direito através da nossa funcionalidade de livre resolução online ou contactando-nos através do endereço info@drvsport.com.
Ao exercer o teu direito legal de livre resolução, podes manusear os bens na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Serás responsável por qualquer perda de valor resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar essas características.
Salvo se os bens apresentarem defeitos, estiverem danificados, forem incorretos ou não estiverem em conformidade com o contrato por qualquer outro motivo, serás responsável pelos custos diretos da devolução ao exercer o teu direito de livre resolução. Se utilizares a nossa etiqueta de devolução, será deduzida uma taxa fixa de 12,99 € do teu reembolso. Se preferires, também podes organizar o teu próprio envio de devolução.
Para exercer o teu direito de livre resolução através da nossa funcionalidade online, utiliza a opção de devolução ou cancelamento disponível na tua conta de cliente ou na página de estado da encomenda.
Se exercer o teu direito de livre resolução, deves devolver-nos os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicares a tua decisão de resolver o contrato.
Reembolsos
Assim que recebermos os bens devolvidos, ou nos apresentares um comprovativo de que foram enviados, processaremos o teu reembolso em conformidade com a legislação aplicável.
Em caso de livre resolução na UE, reembolsaremos os pagamentos recebidos, incluindo os custos da entrega normal da encomenda original, sujeitos aos requisitos legais aplicáveis. Se utilizares a nossa etiqueta de devolução, a taxa de 12,99 € será deduzida do teu reembolso. Se organizares o teu próprio envio de devolução, esta taxa não será deduzida.
Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até nos apresentares um comprovativo de que foram enviados, consoante o que ocorrer primeiro.
Os reembolsos serão efetuados através do método de pagamento original, salvo acordo em contrário contigo.
No caso das devoluções normais efetuadas ao abrigo da nossa política adicional de devolução de 30 dias, informar-te-emos quando recebermos e inspecionarmos a devolução e comunicaremos se o reembolso foi aprovado. Se for aprovado, o reembolso será processado através do método de pagamento original, com a dedução da taxa de devolução aplicável de 12,99 € quando utilizares a nossa etiqueta de devolução.
Se tiveres alguma dúvida sobre devoluções ou reembolsos, contacta-nos através do endereço info@drvsport.com.