Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour qu’un retour standard soit accepté dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Des frais fixes de retour de 12,99 € s’appliquent aux retours standard, y compris ceux effectués dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours. Ces frais seront déduits de votre remboursement.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@drvsport.com ou utiliser l’option de retour disponible dans votre compte client ou sur la page de suivi de commande.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Si vous utilisez notre étiquette de retour, les frais de 12,99 € seront déduits du montant de votre remboursement.

Vous pouvez également organiser et payer vous-même l’expédition du retour. Dans ce cas, aucun frais de retour de 12,99 € ne sera déduit de votre remboursement.

Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :

Carrer Cartagena 293, 3-1
08025 Barcelone
Espagne

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse info@drvsport.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Si l’article est défectueux, endommagé, incorrect ou ne correspond pas au contrat pour toute autre raison, nous prendrons en charge les frais de retour applicables et les frais de retour de 12,99 € ne s’appliqueront pas.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner l’article que vous possédez puis, une fois le retour accepté, à passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Des frais de retour de 12,99 € s’appliquent aux échanges, sauf si l’article d’origine est défectueux, endommagé, incorrect ou ne correspond pas au contrat pour toute autre raison. Si vous utilisez notre étiquette de retour, ces frais seront déduits du montant de votre remboursement.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Le délai de rétractation commence le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez les biens. Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier article.

Vous pouvez exercer ce droit au moyen de notre fonctionnalité de rétractation en ligne ou en nous contactant à l’adresse info@drvsport.com.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, vous pouvez manipuler les biens dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ces caractéristiques.

Sauf si les biens sont défectueux, endommagés, incorrects ou ne correspondent pas au contrat pour toute autre raison, les frais directs de retour sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation. Si vous utilisez notre étiquette de retour, des frais fixes de 12,99 € seront déduits de votre remboursement. Vous pouvez également organiser vous-même le retour si vous le souhaitez.

Pour exercer votre droit de rétractation au moyen de notre fonctionnalité en ligne, utilisez l’option de retour ou d’annulation disponible dans votre compte client ou sur la page de suivi de commande.

Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez nous renvoyer les biens sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Remboursements
Dès réception des biens retournés, ou dès que vous nous fournissez une preuve de leur expédition, nous traiterons votre remboursement conformément à la législation applicable.

Pour les rétractations au sein de l’UE, nous rembourserons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard de la commande initiale, sous réserve des exigences légales applicables. Si vous utilisez notre étiquette de retour, les frais de 12,99 € seront déduits de votre remboursement. Si vous organisez vous-même le retour, ces frais ne seront pas déduits.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur renvoi, selon l’événement qui survient en premier.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf accord contraire avec vous.

Pour les retours standard effectués dans le cadre de notre politique supplémentaire de retour de 30 jours, nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté le retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement initial, déduction faite des frais de retour applicables de 12,99 € lorsque vous utilisez notre étiquette de retour.

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l’adresse info@drvsport.com.