Política de reembolso
Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución estándar sea aceptada conforme a nuestra política de devoluciones de 30 días, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o un comprobante de compra.
Se aplica una tarifa fija de 12,99 € por los gastos de envío de la devolución a las devoluciones estándar, incluidas las realizadas conforme a nuestra política de devoluciones de 30 días. Este importe se descontará de tu reembolso.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@drvsport.com o utilizar la opción de devolución disponible en tu cuenta de cliente o en la página de estado del pedido.
Si se acepta tu devolución, te proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Si utilizas nuestra etiqueta de devolución, la tarifa de 12,99 € se descontará del importe de tu reembolso.
También puedes organizar y pagar tu propio envío de devolución. En ese caso, no se descontará ninguna tarifa de devolución de 12,99 € de tu reembolso.
Los artículos deben enviarse a la siguiente dirección:
Carrer Cartagena 293, 3-1
08025 Barcelona
España
No se aceptarán los artículos que nos envíes sin haber solicitado previamente una devolución.
Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, puedes contactar con nosotros en info@drvsport.com.
Daños e incidencias
Inspecciona tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo presenta defectos, está dañado o has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y encontrar una solución.
Si el artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se ajusta al contrato por cualquier otro motivo, asumiremos los gastos de devolución aplicables y no se aplicará la tarifa de 12,99 €.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Se aplica una tarifa de devolución de 12,99 € a los cambios, salvo que el artículo original sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no se ajuste al contrato por cualquier otro motivo. Si utilizas nuestra etiqueta de devolución, la tarifa se descontará del importe de tu reembolso.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, tienes el derecho legal a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo de desistimiento comienza el día en que tú, o un tercero designado por ti que no sea el transportista, recibe los productos. Si tu pedido contiene varios artículos entregados por separado, el plazo comienza cuando recibes el último artículo.
Puedes ejercer este derecho mediante nuestra función de desistimiento en línea o poniéndote en contacto con nosotros en info@drvsport.com.
Al ejercer tu derecho legal de desistimiento, puedes manipular los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Serás responsable de cualquier pérdida de valor derivada de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar dichas características.
Salvo que los productos sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos o no se ajusten al contrato por cualquier otro motivo, serás responsable de los costes directos de devolución al ejercer tu derecho de desistimiento. Si utilizas nuestra etiqueta de devolución, se descontará una tarifa fija de 12,99 € de tu reembolso. También puedes organizar tu propio envío de devolución si lo prefieres.
Para ejercer tu derecho de desistimiento mediante nuestra función en línea, utiliza la opción de devolución o cancelación disponible en tu cuenta de cliente o en la página de estado del pedido.
Si ejerces tu derecho de desistimiento, deberás enviarnos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.
Reembolsos
Una vez recibamos los productos devueltos, o nos facilites una prueba de que los has enviado, tramitaremos tu reembolso de conformidad con la legislación aplicable.
En caso de desistimiento dentro de la UE, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, sujetos a los requisitos legales aplicables. Si utilizas nuestra etiqueta de devolución, se descontará del reembolso la tarifa de 12,99 €. Si organizas tu propio envío de devolución, no se descontará esta tarifa.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que nos hayas facilitado una prueba de que los has enviado, según qué ocurra primero.
Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original, salvo que acordemos otra cosa contigo.
Para las devoluciones estándar realizadas conforme a nuestra política adicional de devoluciones de 30 días, te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, el reembolso se tramitará mediante el método de pago original, descontando la tarifa de devolución aplicable de 12,99 € cuando se utilice nuestra etiqueta de devolución.
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, ponte en contacto con nosotros en info@drvsport.com.